Política de privacidad

Política de Privacidad — Ruta de Encanto

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

Nota de adaptación legal: esta versión ajusta la plantilla base de Shopify (redactada con marco de EE.UU./UE) al marco legal mexicano — Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) — usando los derechos ARCO en vez de los derechos genéricos de la plantilla original, y refiriendo al INAI como autoridad competente. No sustituye la revisión de un abogado; se recomienda validarla antes de publicar, especialmente si en el futuro venden fuera de México.

Ruta de Encanto gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). Ruta de Encanto cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad y con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, en función de cómo interactúe con los Servicios:

Detalles de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
Información financiera: números de tarjeta de crédito/débito, información de cuentas financieras, detalles de transacciones, forma de pago, confirmación del pago.
Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
Información sobre transacciones: artículos que consulta, añade a su carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como transacciones anteriores.
Comunicaciones con nosotros: información que nos facilite al contactarnos, por ejemplo al enviar una consulta a servicio al cliente.
Información del dispositivo: navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
Información de uso: cómo y cuándo utiliza o navega los Servicios.

Fuentes de información personal

Directamente de usted: al crear una cuenta, usar los Servicios, o comunicarse con nosotros.
Automáticamente a través de los Servicios: mediante cookies y tecnologías similares.
De nuestros proveedores de servicios, incluida Shopify.
De nuestros partners o de otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: procesar pagos, gestionar pedidos, organizar envíos, facilitar devoluciones y cambios, y ofrecer una experiencia de compra personalizada.
Marketing y publicidad: enviar comunicaciones comerciales y promocionales (usted puede darse de baja en cualquier momento).
Seguridad y prevención de fraudes: autenticar cuentas y proteger la integridad de la tienda.
Comunicaciones con usted: atención al cliente y soporte.
Motivos legales: cumplir con la legislación mexicana aplicable o responder a requerimientos de autoridades competentes.

Cómo divulgamos la información personal

Podemos compartir su información personal con:

Shopify y proveedores que prestan servicios en nuestro nombre (procesamiento de pagos, análisis, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos).
Partners comerciales y de marketing, para publicidad personalizada.
Terceros, cuando usted nos lo indique o consienta (por ejemplo, para el envío de productos).
Autoridades competentes, cuando la ley lo requiera.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para proporcionárselos y mejorarlos. Para más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify: https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores de edad, y no recopilamos conscientemente información personal de menores conforme a la legislación mexicana aplicable. Si usted es madre, padre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado información personal, puede contactarnos para solicitar su eliminación.

Seguridad y retención de su información

Ninguna medida de seguridad es infalible; no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para prestarle los Servicios, cumplir obligaciones legales, y resolver conflictos.

Sus derechos ARCO

De conformidad con la LFPDPPP, usted tiene derecho a:

Acceso: conocer qué información personal tenemos sobre usted y cómo la utilizamos.
Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o desactualizada.
Cancelación: solicitar que eliminemos su información de nuestros registros, cuando sea procedente.
Oposición: oponerse al uso de su información personal para fines específicos.

Adicionalmente, puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos y solicitar la limitación de su uso o divulgación en cualquier momento.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos escribiéndonos a hola@rutadeencanto.com. Podemos solicitarle verificar su identidad antes de procesar su solicitud, conforme lo permite la ley. Responderemos en un plazo razonable conforme a la LFPDPPP.

No le discriminaremos por ejercer estos derechos.

Reclamaciones

Si tiene alguna inconformidad sobre cómo tratamos su información personal, contáctenos primero a hola@rutadeencanto.com. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Transferencias internacionales

Ciertos proveedores que utilizamos (incluido Shopify) pueden almacenar o procesar información fuera de México. En estos casos, nos aseguramos de que dichos proveedores mantengan medidas de seguridad adecuadas para proteger su información.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web y actualizaremos la fecha de "Última actualización".