Política de Devoluciones y Reembolsos — Ruta de Encanto

Tenemos una política de devolución de 30 días: dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos a hola@rutadeencanto.com. Las devoluciones deberán enviarse a:

Santísimo 34, San Ángel, Álvaro Obregón, CP 01000, Ciudad de México

Si se acepta la devolución, te haremos llegar las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente y se descontará del monto total a reembolsar.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibiste un artículo equivocado, para evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución

• Piezas de existencia única (bordados artesanales de una sola pieza disponible): sí aplican para reembolso completo, en las mismas condiciones que el resto del catálogo.
• Artículos en oferta: no aceptan devolución.
• Tarjetas de regalo: no aceptan devolución.

Si tienes dudas sobre un artículo en particular, contáctanos antes de comprar.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si se aprueba el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 15 días hábiles. El banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar un poco más en reflejarlo.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución sin recibir el reembolso, contáctanos a hola@rutadeencanto.com.

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Contacto: hola@rutadeencanto.com